Điều kiện làm việc: lý do của sự trượt dốc

Người Pháp nhiều người đang phải chịu đựng trong cuộc sống nghề nghiệp của họ. Sự ép buộc về việc làm, tái cơ cấu trong các công ty, việc sử dụng quá mức các nhà thầu phụ và quản lý qua số hóa đã khiến cho những người lao động yếu thế căng thẳng bởi những khủng hoảng.

Các quản lý bị xé giữa cuộc gọi điện thoại, tin nhắn WhatsApp, cuộc họp qua video, quản lý nhân viên từ xa và chuẩn bị cho cuộc hẹn lúc 13 giờ, những người lao động tạm thời đến công trường mà không biết danh tính thực sự của người sử dụng lao động của họ, những người chuẩn bị đơn hàng được hướng dẫn bởi tai nghe và được quản lý bởi một thuật toán... Thế giới lao động ở Pháp dường như đang sống trong một căng thẳng không ngừng.

"Sự suy thoái của điều kiện làm việc hiện nay là một sự thật không thể chối cãi. Không có gì để tranh cãi," nhà kinh tế Thomas Coutrot nhấn mạnh. Một sự thật rõ ràng này là một mối đe dọa cho sức khỏe cộng đồng và toàn bộ nền kinh tế, ảnh hưởng không chỉ đến năng suất mà còn cả các tài khoản xã hội. Chi phí trung bình cho sự không cam kết của nhân viên là 10.070 euro mỗi năm cho mỗi người lao động vào năm 2022, theo báo cáo hàng năm của công ty tư vấn Mozart Consulting.

Cùng trong năm đó, "chi phí do điều kiện làm việc xấu ảnh hưởng đến nguồn tài chính của ngành bảo hiểm tai nạn lao động-bệnh nghề nghiệp của Bảo hiểm y tế lên đến 11,7 tỷ euro cho các khoản thanh toán ròng," Maëlezig Bigi, nhà nghiên cứu liên kết với Trung tâm nghiên cứu việc làm và lao động (CEET) đã chỉ rõ. Số tiền trợ cấp hàng ngày cho bệnh tật và theo từng người lao động đã tăng 12% trong mười năm qua, theo Quỹ bảo hiểm y tế quốc gia.

Ít nhất thì điều kiện làm việc không còn cải thiện nữa trong hơn một thập kỷ qua. Về tai nạn lao động, sau khi giảm mạnh một phần ba từ năm 1950 đến 2010, chúng ta thấy sự đình trệ với khoảng 650.000 trường hợp mỗi năm, theo Cơ quan Quốc gia về Cải thiện Điều kiện Làm việc đã chỉ ra.

Bức tranh u ám về môi trường làm việc đã trở nên tồi tệ hơn kể từ năm 2017 với sự gia tăng của sự khắc nghiệt và rủi ro về tâm lý xã hội (RPS): "Số người được bảo hiểm chuyển sang hưu trí có ít nhất 1 điểm [về khắc nghiệt trong tài khoản phòng ngừa chuyên nghiệp] trong suốt sự nghiệp của họ đang không ngừng tăng lên: con số đã tăng từ 6.610 vào năm 2016 lên đến 21.380 vào năm 2021," Hội đồng hướng dẫn về hưu trí nhấn mạnh vào tháng Ba, ngay cả khi không phải tất cả các yếu tố gây khắc nghiệt được tính vào trong cơ chế này.

Theo báo cáo về chỉ số RPS được công bố bởi công ty Empreinte humaine, thực hiện trên 2.000 nhân viên và được công bố vào cuối tháng 11, cho thấy 48% nhân viên đang gặp khó khăn về tâm lý. Bảy trên mười người khẳng định rằng tình trạng này do công việc của họ gây ra. "Tất cả các chỉ số sức khỏe tâm thần mà chúng tôi theo dõi từ năm 2020 đều đang xấu đi," Christophe Nguyen, nhà xã hội học về lao động và đồng sáng lập công ty, cảnh báo.

Còn ngạc nhiên hơn, khi so sánh quốc tế, Pháp không có lợi thế. Theo khảo sát của Quỹ châu Âu về cải thiện điều kiện sống và làm việc (Eurofound), vào năm 2021, 39% người lao động Pháp tuyên bố rằng sức khỏe của họ có nguy cơ do công việc, cao hơn 6 điểm so với mức trung bình của người lao động châu Âu (33%).

Làm sao một quốc gia đã lý thuyết hóa và áp dụng thực tiễn việc giảm giờ làm và tăng thời gian rảnh lại rơi vào tình trạng này? Nguyên nhân chính của sự xuống cấp này cần được tìm kiếm trong sự phát triển của tổ chức công việc.

"Phương pháp từ Nhật Bản"

Đầu tiên, với sự phát triển từ năm 1970 đến 2010 của những ca làm việc không theo quy chuẩn, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại, khách sạn-nhà hàng, logistics và y tế: tổng cộng có 36% người lao động làm việc ít nhất một thứ Bảy mỗi tháng, 25% vào buổi tối, 20% vào Chủ nhật, và 10.8% vào ban đêm (27% trong các bệnh viện), theo số liệu từ phòng quản lý nghiên cứu, học thuật và thống kê (Dares) của bộ Lao động.l

Tiếp theo, từ những năm 1990, với quá trình công nghiệp hóa và chuyển dịch sản xuất ra nước ngoài, "việc đe dọa giữ việc làm tại Pháp đã trở thành một công cụ mạnh mẽ trong tay các nhà sản xuất [ô tô] khi cần xem xét giảm điều kiện làm việc", như nhà xã hội học về lao động Juan Sebastian Carbonell đã nhắc lại, qua nghiên cứu của Phòng thí nghiệm đánh giá chính sách công cộng liên ngành (Liepp) thuộc Sciences Po - trong đóng góp của mình cho dự án hòa giải khoa học “Chúng ta biết gì về công việc? »

Cùng lúc đó, ông cũng bổ sung rằng "việc tái cấu trúc các nhà máy ở Tây Âu đã đi kèm với những yêu cầu tài chính mới về hiệu suất hoạt động, điều này đã dẫn đến một cuộc cách mạng trong tổ chức lao động, với việc dần dần áp dụng các phương pháp từ Nhật Bản", hứa hẹn sẽ cải thiện năng suất thông qua quản lý "just-in-time", bằng cách tăng quyền tự chủ cho người lao động.

Điều này đã được thực hiện rất tốt ở Thụy Điển, chẳng hạn. Nhưng, ở Pháp, kịch bản đã diễn ra trong ngành ô tô, sau đó là ngành hàng không từ những năm 2000, lại hoàn toàn khác biệt. Chuyên gia về lốp xe Michelin đã trải qua điều này với Michelin Manufacturing Way và nhận thấy sự mất hứng thú trong số nhân viên của mình với các công nhân và quản lý cảm thấy "bị kẹt giữa những áp lực", và họ đã bày tỏ điều đó, theo như François Pellerin, nhà nghiên cứu của Mines Paris-PSL trong nghiên cứu "Công việc vào năm 2040" của Viện quốc gia nghiên cứu và an toàn.

Rủi ro nghề nghiệp

Song song đó, việc thuê ngoài đã tiếp tục phát triển với sự mở rộng của việc outsource sản xuất, sau đó là các chức năng hỗ trợ (công nghệ thông tin, nhân sự, truyền thông, v.v.), điều này đã làm tăng sự phơi nhiễm của nhân viên với một số rủi ro nghề nghiệp: công việc lặp đi lặp lại, giờ làm việc không theo quy chuẩn, tư thế làm việc gây mệt mỏi, hóa chất nguy hiểm, tiếng ồn cao...

"Việc áp dụng lao động thông qua việc thuê ngoài đã khiến các bên đặt hàng chuyển giao công việc nặng nhọc và nguy hiểm," Corinne Perraudin và Nadine Thévenot giải thích trong đóng góp của họ cho dự án "Chúng ta biết gì về công việc?". Với sự chuyển giao rủi ro vật lý cho các nhà thầu phụ nhỏ hơn và rủi ro tổ chức (giờ làm việc không theo quy chuẩn) cho những nhà thầu lớn hơn. Đối với các doanh nghiệp đặt hàng, đây là "phương tiện để kiểm soát và điều phối nguồn lao động mà không cần cam kết lâu dài hay trách nhiệm pháp lý," các nhà kinh tế học tiếp tục.

Sự vất vả trong công việc tại các công ty nhận thầu ảnh hưởng đến tất cả các ngành trong nền kinh tế. Theo số liệu, 27% người lao động làm việc trong năm 2019 tại một cơ sở nhận đơn đặt hàng, với sự chênh lệch lớn giữa các ngành: gần một nửa nhân viên trong ngành vận tải (48%), truyền thông (43%) và xây dựng (65%). Việc sử dụng các công ty thầu phụ là phổ biến tại các công trường, nơi được đặc trưng bởi mức độ rủi ro nghề nghiệp cao: làm việc theo ca kíp không định kỳ, vận chuyển hàng hóa nặng. 

"Tại các công trường của Dự án Grand Paris Express, các tập đoàn lớn về kỹ thuật dân dụng và quy hoạch dựa vào một hệ thống rộng lớn các công ty thầu phụ để chuẩn bị bê tông, lắp dựng giàn giáo, thi công cáp điện hay gạch lát, hoặc cả việc dọn dẹp các công trường tạm," nhà xã hội học về tổ chức Gwenaële Rot mô tả trong cuốn sách "Làm việc tại công trường" (Hermann, 304 trang, 35 euro), xuất bản vào tháng 11.

Elle mô tả cách mà việc thuê ngoài, dù được tổ chức, vẫn là nguồn lực "căng thẳng và nguy hiểm" trong những "đợt tăng tốc đột ngột kết hợp giữa stress và niềm vui khi làm việc" hoặc khi sự đồng thời của các hoạt động khác nhau tại cùng một thời điểm và địa điểm trở nên bắt buộc trong những ngày cuối, chẳng hạn "khi, tại công trường mở rộng tuyến metro, việc hạ thiết bị đã được thực hiện ngay trên đầu một nhóm công nhân đang lắp đặt đường ray".

Sự đa dạng của các loại hình việc làm gây ra sự suy yếu trong kiểm soát cấp bậc và tập thể lao động. Sự nghi ngờ lừa đảo liên tục ám ảnh nhà cung cấp dịch vụ, người luôn bị chỉ trích là thủ phạm hàng đầu bởi khách hàng trong trường hợp có sự cố xảy ra.

"Tăng tốc độ"

Việc gia tăng áp lực về thời gian là yếu tố chính trong sự bùng nổ của các rủi ro về sức khỏe tâm lý xã hội. Theo chỉ số của công ty Empreinte humaine, 20% số ngày nghỉ ốm được sử dụng để phục hồi sau công việc quá sức. Sáu trên mười nhân viên cho biết các dự án liên ngành, không thuộc chuyên môn chính của họ, ngày càng chiếm nhiều thời gian hơn.

Chuyên gia về công thái học Serge Volkoff đã giải thích sự suy giảm mối quan hệ với thời gian trong công việc từ năm 2015, trong một báo cáo nghiên cứu ký kết cùng với đồng nghiệp tại CNRS, Corinne Gaudart về tính bền vững của công việc. Họ đã định nghĩa "mô hình vội vàng", trong đó yêu cầu nhân viên phải đáp ứng những kỳ vọng về sự thích nghi và phản ứng liên tục, điều này đã tăng lên một cách khủng khiếp với "sự tăng tốc của nhịp độ thay đổi trong các doanh nghiệp".

Trong ngành y tế, một số nhân viên của các trung tâm chăm sóc dài hạn (Ehpad) gần như tiếc nuối thời kỳ liên quan đến cuộc khủng hoảng Covid-19, nhưng lại vì những lý do khác, chẳng hạn như giám đốc của một cơ sở tại khu vực Laval, người đã được phỏng vấn trong một nghiên cứu xã hội học về điều kiện làm việc. "Cơ quan Y tế Khu vực [ARS] đã cấp cho chúng tôi thêm một nhân viên chăm sóc. Chúng tôi có thể phân chia người dân và đưa họ ra ngoài khu vườn, điều mà bây giờ chúng tôi không thể làm được. Chúng tôi đã trở lại với các phương thức làm việc trước đây, khi mà số lượng nhân viên luôn trong tình trạng căng thẳng", cô ấy chia sẻ.

Sau những hoàn cảnh đặc biệt của đại dịch, chính sách tinh giản đã được tiếp tục và vị trí của người hỗ trợ điều dưỡng đã bị loại bỏ. "Cũng mất đi là sự tự chủ lớn trong việc tổ chức chăm sóc mà các bác sĩ và quản lý y tế tại bệnh viện được hưởng trong cùng kỳ," Patrick Castel, tác giả nghiên cứu này và là nhà xã hội học tại Trung tâm xã hội học các tổ chức giải thích.

Thuật toán quản lý

Sự phổ biến của kỹ thuật số trong mọi lĩnh vực, cuối cùng, đã làm trầm trọng thêm tình hình khi cho phép đo lường những công việc mà trước đây không thể đo lường được, mà không tính đến phần công việc vô hình thực sự (dự đoán, phối hợp, v.v.), hay những bất trắc. "Tại bệnh viện, thời gian sản xuất chỉ tính đến khi nhân viên ở bên cạnh bệnh nhân. Khi được hướng dẫn bởi các thiết bị, cần phải cảnh giác để không mất đi tính nhân văn của chúng ta," Frédéric Fischbach, chủ tịch Liên đoàn y tế-xã hội của Liên minh công nhân Cơ đốc giáo Pháp cảnh báo.

Lấy ví dụ khác, trong ngành hàng không, các quản lý cấp gần như phải tự mình sáng tạo để điều chỉnh tổ chức phù hợp với những thay đổi bất ngờ, khi số lượng nhân viên dự kiến không còn phù hợp với nhu cầu thực tế. "Để khắc phục sự chênh lệch này, các nhà quản lý thắt chặt kế hoạch, đảm nhận thêm nhiệm vụ, khiến nhân viên phải làm việc hết công suất, không tuân thủ thời gian nghỉ ngơi, chuẩn bị,... nói chung là đẩy áp lực công việc của mình lên người nhân viên," theo báo cáo của Corinne Gaudart, Serge Volkoff, Lucie Reboul và Catherine Delgoulet trong cuộc điều tra "Hoạt động trung gian của các quản lý cấp gần", xuất bản vào tháng Giêng.

Quản lý bằng thuật toán là nguồn căng thẳng mới. "Tốc độ công việc ngày càng được quyết định bởi các yếu tố bên ngoài: tiến độ cần duy trì, hạn chót chặt chẽ cần tuân theo, yêu cầu cần được đáp ứng ngay lập tức, hàng đợi cần 'xử lý', gián đoạn liên tục để giải quyết các nhiệm vụ khẩn cấp hơn," như mô tả của nhà xã hội học Arnaud Mias.

Chính trị, cuối cùng, cũng không lạc lõng trong việc làm suy thoái điều kiện làm việc. "Chất lượng công việc và điều kiện làm việc có thể bị ảnh hưởng trực tiếp bởi các cơ quan và chính sách quốc gia (tiêu chuẩn và luật lao động, luật bảo vệ việc làm, quyền công đoàn và quy tắc đối thoại xã hội, chính sách đào tạo, v.v.)," như Christine Erhel, Mathilde Guergoat-Larivière và Malo Mofakhami, các nhà nghiên cứu tại CEET đã nhắc nhở.

Theo Le Monde