THÀNH PHỐ NEW YORK - Vào một ngày cuối tuần gần đây ở trung tâm thành phố Manhattan, một hàng dài các gia đình có xe đẩy và trẻ nhỏ xếp hàng để bước vào “Xứ sở thần tiên” của Target

Những người giúp việc của ông già Noel đã phát bánh quy miễn phí. Mario và Luigi từ trò chơi điện tử “Super Mario” của Nintendo tạo dáng chụp ảnh. Một chiếc xe lửa đồ chơi chạy qua một ngôi làng thu nhỏ được làm từ bộ dụng cụ bánh gừng của nhà bán lẻ. Và trẻ em tròn mắt nhìn một số đồ chơi hot nhất của mùa, bao gồm cả Ngôi nhà mơ ước Barbie lớn.

Khiến mọi người đến tham dự là một chuyện. Biến sự kiện thành đợt giảm giá là một việc hoàn toàn khác.

Sự kiện tạm thời của Target, sẽ diễn ra ở Dallas và Los Angeles, ghi lại khoảng thời gian mà các nhà bán lẻ sẽ tham gia vào mùa lễ này để cố gắng thúc đẩy người mua sắm mở ví của họ. Sự thận trọng và sự không chắc chắn đã ảnh hưởng đến triển vọng của mùa mua sắm cao điểm khi lạm phát, lãi suất cao hơn, việc trả lại các khoản thanh toán khoản vay sinh viên và sự chú trọng của người tiêu dùng vào trải nghiệm đã khiến ngân sách của người mua sắm dành cho quà tặng và đồ trang trí bị hao hụt.

Chi tiêu trong kỳ nghỉ lễ dự kiến sẽ tăng với tốc độ khiêm tốn hơn so với những năm gần đây, khi khách hàng tìm kiếm các ưu đãi. Theo Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia, doanh số bán hàng liên quan đến kỳ nghỉ lễ trong tháng 11 và tháng 12 dự kiến sẽ tăng từ 3% đến 4% so với cùng kỳ năm ngoái. Đó là mức giảm mạnh so với những năm xảy ra đại dịch, nhưng gần bằng mức tăng trưởng trung bình trước đại dịch là 3,6%.

Trong hai tuần qua, nhiều nhà bán lẻ, bao gồm Walmart , Nordstrom và Target , cho biết người mua sắm ít đến cửa hàng hơn, hoãn các đợt mua hàng lớn hoặc chờ đợi để có được những giao dịch tốt hơn. Tuần này, Lowe's , Best Buy và Kohl's đều cắt giảm dự báo doanh số bán hàng của họ. Ngay cả một số nhà bán lẻ đã nâng cao triển vọng của họ, chẳng hạn như Dick's Sporting Goods , cũng đề cập đến những động lực nằm ngoài tầm kiểm soát của họ có thể làm giảm chi tiêu.

Marshal Cohen, cố vấn trưởng ngành của công ty nghiên cứu thị trường Circana, cho biết năm nay sẽ mang đến một “Giáng sinh phức tạp” cho các nhà bán lẻ.

Số dư thẻ tín dụng trung bình ở mức cao nhất trong 10 năm. Thời tiết mùa thu ấm áp bất thường ở nhiều nơi trên đất nước, làm trì hoãn nhu cầu mua áo len hoặc áo khoác mùa đông mới. Và sự sụt giảm đều đặn của các giao dịch Black Friday, bắt đầu vào đầu tháng 11 tại nhiều nhà bán lẻ, cũng đã làm trì hoãn cơn sốt này, vì một số người mua hàng cho rằng các giao dịch tốt nhất vẫn đang đến.

Theo công ty nghiên cứu thị trường, trước đây gọi là The NPD Group, doanh số bán hàng trong kỳ nghỉ lễ sớm đã bị tụt lại, mặc dù có nhiều chương trình khuyến mãi sớm trùng với sự kiện giao dịch Prime của Amazon vào tháng 10 và đợt bán hàng Black Friday bắt đầu vào tháng 11. Circana nhận thấy những người mua sắm trong dịp lễ đã chi tiêu ít hơn 7% bằng đô la và 6% cho các đơn vị khác từ giữa tháng 10 đến giữa tháng 11 so với cùng kỳ năm trước.

Cohen nói: “Người tiêu dùng có phần chần chừ.

Sự chậm trễ trong chi tiêu đó gây áp lực lên các nhà bán lẻ trong phần còn lại của mùa mua sắm. Nó đã khiến các nhà bán lẻ như Target phải nỗ lực hết sức để tạo ra nhu cầu trong năm nay.

“Bạn phải tạo ra sự thúc đẩy,” anh ấy nói. “Bạn phải tạo ra cảm giác cấp bách và bạn phải tạo ra mong muốn mua hàng.”

Tâm trạng ngày Black Friday

Trong số các chủ đề lớn nhất trong mùa lễ này: người mua sắm đang khao khát các giao dịch và sẵn sàng chờ đợi chúng.

Trong một cuộc phỏng vấn với CNBC tuần trước, Giám đốc tài chính của Walmart, John David Rainey, cho biết khách hàng đang chờ đợi cho đến khi họ cảm thấy có thể mua được mức giá thấp nhất.

Ông nói: “Chúng tôi nhận thấy rằng người tiêu dùng đang tập trung nhiều vào các sự kiện, khoảng thời gian khuyến mại và nói thêm rằng “một số khoảng thời gian trước và sau những sự kiện hoặc thời gian khuyến mại đó sẽ yếu hơn”.

Rainey cho biết, Walmart chứng kiến doanh số bán hàng yếu hơn trong hai tuần cuối tháng 10 so với thời gian còn lại của ba tháng, một dấu hiệu đáng lo ngại về sức khỏe người tiêu dùng. Tuy nhiên, ông cho biết doanh số bán hàng bắt đầu tăng trở lại vào đầu tháng 11 khi Walmart triển khai các ưu đãi Black Friday.

Công ty giày dép Steve Madden cũng nhìn thấy động lực tương tự. Trong báo cáo thu nhập vào đầu tháng 11, Giám đốc điều hành Edward Rosenfeld cho biết khách hàng thường chỉ xuất hiện rầm rộ khi có chương trình khuyến mãi.

Ông nói: “Mô hình mua sắm ngày càng trở nên theo hướng sự kiện hơn và nói thêm rằng” ở giữa, các vùng trũng ngày càng sâu hơn một chút.

Ông cho biết công ty hy vọng rằng khi các ngày lễ mua sắm quan trọng như Black Friday và Cyber Monday bắt đầu, “khách hàng sẽ thực sự xuất hiện”.

Lowe's và Best Buy cũng nhận thấy tâm lý săn hàng giá rẻ. Cả hai công ty đều cắt giảm dự báo doanh thu cả năm sau khi quý tài chính thứ ba yếu hơn dự kiến.

Giám đốc điều hành Lowe's Marvin Ellison cho biết người mua hàng đã hoãn lại các dự án lớn hơn và các giao dịch mua lớn, chẳng hạn như tủ lạnh mới.

Để chống lại điều đó, Ellison cho biết nhà bán lẻ cải thiện nhà cửa đã triển khai giảm giá sâu cho các thiết bị và đưa ra chính sách đảm bảo giá thấp nhất mới.

Ông nói trong cuộc nói chuyện với CNBC: “Chúng tôi sẽ liên tục có những ưu đãi tuyệt vời cho cả mùa nghỉ lễ, bắt đầu từ tuần này”. “Vì vậy, có rất nhiều nỗ lực nhằm tạo ra sự cấp bách hơn một chút trong việc thu hút khách hàng của chúng tôi đến tham gia kỳ nghỉ lễ.”

Giám đốc điều hành Corie Barry cho biết trong báo cáo thu nhập với các nhà đầu tư rằng mức chiết khấu tại Best Buy đã tăng so với năm ngoái và thậm chí còn cao hơn trước đại dịch. Cô cho biết công ty dự đoán một mùa sẽ được đánh dấu bằng những khoảnh khắc mà người mua hàng tin rằng họ có thể nhận được mức giá tốt nhất.

“Vì chúng tôi đang chuẩn bị cho khách hàng rất tập trung vào giao dịch, chúng tôi kỳ vọng các mô hình mua sắm thậm chí còn giống với các kỳ nghỉ lễ lịch sử hơn so với năm ngoái với hoạt động mua sắm của khách hàng tập trung vào tuần Black Friday, Cyber Monday và hai tuần cuối cùng của Tháng mười hai,” cô nói.

Một chút chói lóa

Cùng với các ưu đãi, các nhà bán lẻ đang cố gắng thu hút sự chú ý của khách hàng  bằng các sự kiện đặc biệt, ưu đãi trong thời gian có hạn và hàng hóa bắt mắt.

Một số nhà bán lẻ, chẳng hạn như Best Buy, đang cố gắng thúc đẩy người mua hàng nhấn nút “mua” bằng cách giảm giá bán hàng ngắn hạn. Nhà bán lẻ điện tử tiêu dùng này đã ra mắt “Best Buy Drops”, các sự kiện bán hàng chớp nhoáng thông qua ứng dụng của mình, trong đó có các đợt giảm giá ngắn hạn đối với các mặt hàng phiên bản giới hạn hoặc các đợt phát hành sản phẩm phổ biến.

Target, Ulta Beauty và Sephora thuộc sở hữu của LVMH đã có “Ưu đãi trong ngày” với các thương hiệu nổi tiếng hoặc mặt hàng quà tặng chỉ được giảm giá trong 24 giờ.

Những người khác đã cố gắng thu hút người mua hàng bằng những trải nghiệm thú vị và miễn phí, vì họ tin rằng điều đó sẽ khiến người tiêu dùng có tâm lý sẵn sàng chi tiêu.

Tại cửa hàng hàng đầu của Macy's ở Quảng trường Herald của Thành phố New York, người mua hàng có thể mặc những bộ váy công chúa Disney trong một "gương ma thuật" được hỗ trợ thực tế tăng cường trước khi mua bộ sưu tập đặc biệt gồm đồ trang sức, đồ chơi, quần áo của Disney và nhiều thứ khác có sẵn trực tuyến và trên khắp các cửa hàng của họ.

Vào giữa tháng 12, tất cả các cửa hàng Macy's sẽ tổ chức các sự kiện theo chủ đề làm đẹp với DJ, trang điểm miễn phí và khắc chai nước hoa. Tại tất cả các cửa hàng, khách hàng sẽ tìm thấy các quầy để họ có thể tự tạo ra những bộ quà tặng làm đẹp cho riêng mình.

Giám đốc Bán hàng Nata Dvir cho biết, với các sự kiện đặc biệt và trưng bày theo mùa, cửa hàng bách hóa muốn “mang đến yếu tố giải trí bán lẻ” và “tạo ra một bữa tiệc nhỏ trên sàn của chúng tôi”.

Cửa hàng bách hóa cao cấp hơn của Macy, Bloomingdale's, đang trưng bày một bộ sưu tập đầy màu sắc gồm sôcôla, khuy măng sét theo chủ đề kẹo, áo khoác màu tím, váy sequin và nhiều thứ khác được lấy cảm hứng từ “Wonka”, bộ phim tiền truyện ra mắt vào tháng 12.

Giám đốc Bán hàng Jamie Nordstrom cho biết khi Nordstrom nhận thấy lưu lượng truy cập chậm hơn, nhà bán lẻ đang cố gắng thu hút người mua sắm bằng các ưu đãi bổ sung và các lựa chọn thuận tiện hơn. Người mua sắm trong dịp lễ nhận được thêm điểm thưởng khi mua hàng làm đẹp. Công ty cũng mới bắt đầu triển khai dịch vụ vận chuyển miễn phí trong hai ngày cho tất cả khách hàng tại hơn 20 thị trường.

Ông cho biết Nordstrom có thể nổi bật với các thương hiệu nổi tiếng, dịch vụ khách hàng vượt trội và vận chuyển nhanh hơn trong một mùa có thể căng thẳng.

Ông nói: “Chúng tôi có thể đưa hàng hóa đó đến tay khách hàng càng nhanh thì cuộc sống của họ càng dễ dàng hơn”.

Trong toàn ngành, các nhà bán lẻ hy vọng sự mới lạ và hào nhoáng sẽ khiến người tiêu dùng miễn cưỡng chi tiêu nhiều hơn trước đây.

Target đang cố gắng nhấn mạnh sự tiện lợi và mới mẻ trong năm nay cùng với giá trị. Cửa sổ bật lên “Xứ sở thần tiên” của công ty đã giới thiệu về chuỗi cửa hàng đồ chơi hàng đầu cho mùa nghỉ lễ. Trẻ em có thể quét các mục yêu thích của mình, chúng được tổng hợp thành danh sách mong muốn có thể mua được mà cha mẹ có thể in ra hoặc gửi email cho chính mình.

Melissa Fleury, 27 tuổi, ở Brooklyn đã đưa con gái một tuổi và cháu trai bốn tuổi đến sự kiện. Tuy nhiên, cho đến nay, cô cho biết mình chưa mua sắm nhiều trong kỳ nghỉ lễ.

Cô nói: “Thông thường, tôi đã hoàn thành được một nửa danh sách của mình.

Cô cho biết cô đã cắt giảm ngân sách mua quà từ 1.000 USD năm ngoái xuống còn tối đa 800 USD trong năm nay. Cô ấy đã theo dõi doanh số bán hàng tốt nhất bằng cách trao đổi tiền boa với dì và chị gái của mình. Và cô ấy nói rằng cô ấy đang chi tiêu chậm rãi, có chủ ý và chỉ khi cô ấy phát hiện ra các giao dịch.

“Giá phải phù hợp,” cô nói.

Nguồn: CNBC